POLÍTICA DE ENVÍOS DE KAFESCOL
En Kafescol, nos comprometemos a garantizar una experiencia de compra satisfactoria desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes en tus manos. Esta política detalla los términos y condiciones relacionados con los envíos de nuestros productos.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
1.1. Esta política aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestras plataformas oficiales, incluyendo nuestra página web, redes sociales y canales autorizados.
1.2. Los envíos están disponibles para todo el territorio nacional en Colombia. Los envíos internacionales se gestionarán bajo condiciones específicas y deben consultarse previamente con nuestro equipo.
2. TIEMPOS DE ENTREGA
2.1. Tiempos estimados para envíos nacionales:
- Ciudades principales: 1-3 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: 3-7 días hábiles.
2.2. Envíos internacionales: Los tiempos de entrega varían según el destino y la logística del transportista, y se informarán al cliente al momento de realizar el pedido.
2.3. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, cierres viales o eventos de fuerza mayor.
3. COSTOS DE ENVÍO
3.1. Envíos nacionales:
- Un costo fijo de $9.000 COP.
- Para pedidos de 30 libras o más, el envío será gratuito.
3.2. Envíos internacionales: Los costos se calcularán de acuerdo con el peso, volumen y destino del pedido.
3.3. Promociones relacionadas con el envío estarán sujetas a condiciones específicas que serán notificadas oportunamente.
4. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
4.1. Los pedidos se procesarán únicamente una vez confirmado el pago.
4.2. Los pedidos recibidos antes de las 1:00 p.m. serán procesados el mismo día. Los pedidos recibidos después de este horario serán procesados al día hábil siguiente.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
5.1. Una vez que el pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico o mensaje con la guía para realizar el seguimiento a través de la página del transportista.
5.2. Es responsabilidad del cliente verificar el estado del pedido y reportar cualquier anomalía a nuestro equipo.
6. CONDICIONES DE ENTREGA
6.1. La entrega se realizará en la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra.
6.2. Si el cliente no se encuentra en el domicilio, el transportista intentará realizar la entrega en dos oportunidades adicionales. Si el pedido no puede ser entregado, regresará a nuestra oficina y el cliente deberá cubrir los costos de un nuevo envío.
6.3. Kafescol no se hace responsable de errores en la dirección proporcionada por el cliente.
7. RECLAMOS POR ENVÍOS
7.1. Si el pedido llega en mal estado, incompleto o con productos incorrectos, el cliente debe reportar el inconveniente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete.
7.2. Se requerirá evidencia (fotografías o videos) para validar el reclamo y proceder con una solución.
8. POLÍTICA DE ENVÍOS GRATUITOS
8.1. Los envíos gratuitos aplican exclusivamente para pedidos de 30 libras o más dentro de la cuidad de Bogotá.
8.2. Esta promoción no aplica para envíos fuera de Bogotá e internacionales ni en combinación con otras ofertas.
9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES POR ENVÍOS
9.1. En caso de que un pedido sea devuelto a nuestras oficinas por causas no atribuibles a Kafescol (por ejemplo, dirección incorrecta, cliente ausente), el cliente deberá cubrir los costos de reenvío.
10. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta política de envíos se encuentra en conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que regula los derechos de los consumidores en Colombia, y demás normativas aplicables.
11. CONTACTO
Para cualquier inquietud, solicitud o reclamo relacionado con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
📧 Correo Electrónico: kafescol@gmail.com
📞 Teléfono: 3107508964
📍 Dirección Física: Cra 69A 2-11
Fecha de entrada en vigor: 19/01/2024