Política de garantía

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CAMBIOS

En Kafescol, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política clara y transparente para gestionar devoluciones, reembolsos y cambios en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y otras normativas aplicables.

1. CONDICIONES GENERALES

1.1. Esta política aplica exclusivamente a los productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales (sitio web, redes sociales y puntos de venta autorizados).

1.2. No se aceptarán devoluciones de productos comprados a distribuidores no autorizados.

1.3. Los productos sujetos a devolución, reembolso o cambio deben cumplir con las condiciones descritas en esta política.

2. DEVOLUCIONES

2.1. Casos en los que aplican devoluciones:

  • Producto defectuoso o en mal estado.
  • El producto recibido no corresponde al solicitado (error de despacho).
  • Daños visibles en el empaque al momento de la entrega.

2.2. Requisitos para solicitar una devolución:

  • Presentar la solicitud dentro de 48 horas posteriores a la recepción del producto.
  • El producto no debe haber sido consumido en más del 20% de su contenido.
  • Conservar el empaque original en condiciones adecuadas y presentar la factura de compra.

2.3. Procedimiento:

  1. Contactar a Kafescol a través de:
    • Correo electrónico: kafescolg@gmail.com
    • WhatsApp o teléfono: 3107508964.
  2. Enviar evidencia (fotografías o videos) del producto defectuoso o en mal estado.
  3. Una vez validada la solicitud, Kafescol gestionará la devolución del producto mediante el servicio de transporte autorizado, sin costo adicional para el cliente.

3. REEMBOLSOS

3.1. Casos en los que aplican reembolsos:

  • Si no es posible reemplazar el producto por falta de inventario.
  • Cuando el cliente, dentro de los términos legales, ejerce el derecho de retracto (aplicable a compras no presenciales).

3.2. Derecho de retracto:

En conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de las 48 horas siguientes a la entrega del producto, siempre que:

  • El producto no haya sido abierto ni consumido.
  • El empaque y contenido estén en perfectas condiciones.

3.3. Procedimiento para reembolsos:

  1. Enviar la solicitud al correo o teléfono indicado, incluyendo la factura de compra y el motivo del reembolso.
  2. El equipo de Kafescol evaluará la solicitud en un plazo de 5 días hábiles.
  3. Si procede, el reembolso se realizará en un plazo de 15 días hábiles a través de transferencia bancaria u otro medio acordado con el cliente.

4. CAMBIOS

4.1. Casos en los que aplican cambios:

  • El cliente desea cambiar el producto por un error en la selección (sujeto a disponibilidad de inventario).
  • Producto con defectos de fábrica o problemas de calidad.

4.2. Condiciones para cambios:

  • El producto debe encontrarse en buen estado y con menos del 20% consumido.
  • La solicitud debe realizarse dentro de los 48 horas posteriores a la entrega.

4.3. Procedimiento:

  1. Solicitar el cambio a través de los canales de contacto, explicando la razón y adjuntando la factura.
  2. Enviar el producto a nuestras oficinas mediante el servicio de transporte autorizado.
  3. Una vez recibido y verificado el estado del producto, se enviará el nuevo producto al cliente.

5. COSTOS ASOCIADOS

5.1. Si la devolución, reembolso o cambio es atribuible a un error de Kafescol (producto defectuoso, envío incorrecto), nos haremos cargo de los costos de transporte.

5.2. Si el cliente solicita un cambio por decisión personal (por ejemplo, cambio de tipo de café), el cliente asumirá los costos de envío.

6. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

6.1. El cliente debe revisar el estado del producto al momento de la entrega y reportar cualquier anomalía en un plazo no mayor a 48 horas.

6.2. El cliente debe conservar el producto en condiciones adecuadas, evitando exponerlo a humedad, calor excesivo o contaminación.

7. EXCEPCIONES

7.1. No aplicarán devoluciones, reembolsos ni cambios en los siguientes casos:

  • Productos consumidos en más del 20%.
  • Daños causados por almacenamiento inadecuado por parte del cliente.
  • Solicitudes fuera de los plazos establecidos en esta política.

8. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta política se encuentra en conformidad con las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), que regula los derechos y garantías de los consumidores en Colombia.

9. CONTACTO

Si tienes preguntas o necesitas gestionar una solicitud, comunícate con nosotros:

📧 Correo Electrónico: kagescol@gmail.com

📞 Teléfono o WhatsApp: 3107508964.

📍 Dirección Física: Cra 69A #2-11

Fecha de entrada en vigor: 19/01/2025.