POLÍTICA DE GARANTÍA DE KAFESCOL
En Kafescol, trabajamos para ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. En cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normativas aplicables, presentamos nuestra política de garantía.
1. ALCANCE DE LA GARANTÍA
1.1. Esta política aplica exclusivamente a los productos adquiridos directamente a través de nuestras tiendas oficiales, sitio web o distribuidores autorizados.
1.2. La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad y seguridad en los productos comercializados por Kafescol.
2. DURACIÓN DE LA GARANTÍA
2.1. Por tratarse de productos perecederos (café), la garantía tiene una vigencia de 48 horas a partir de la fecha de entrega del producto.
2.2. Los productos deben conservarse en las condiciones recomendadas para garantizar su calidad (ambientes frescos, secos y alejados de la luz directa).
3. CONDICIONES PARA APLICAR LA GARANTÍA
3.1. La garantía aplicará únicamente en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de calidad, como sabor, aroma o textura inadecuados.
- Error en el envío (producto incorrecto o peso diferente al solicitado).
- El empaque llega en mal estado o con evidencias de contaminación o daño.
3.2. La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños causados por almacenamiento inadecuado después de la entrega.
- Productos consumidos en más del 30% de su contenido.
- Expiración del plazo de la garantía.
- Reclamaciones por sabor cuando el producto ha sido manipulado o combinado con otros ingredientes.
4. PROCESO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA
4.1. El cliente deberá notificar la solicitud de garantía a través de los siguientes canales dentro del plazo indicado:
- Correo electrónico: kafescol@gmail.com
- Teléfono: 3107508964
- Redes sociales: Mensaje directo en WhatsApp
4.2. Se deben proporcionar los siguientes datos:
- Nombre completo del cliente.
- Número de pedido o factura.
- Descripción detallada del problema.
- Evidencia fotográfica o en video del producto afectado y su empaque.
4.3. Kafescol evaluará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y notificará al cliente sobre la aceptación o rechazo de la garantía.
5. SOLUCIONES OFRECIDAS
5.1. En caso de aceptación de la garantía, Kafescol podrá ofrecer las siguientes soluciones, según la preferencia del cliente:
- Cambio del producto: Enviar un producto nuevo en condiciones óptimas.
- Reembolso parcial o total: Dependiendo del estado del producto afectado.
- Nota crédito: Para redimir en futuras compras.
5.2. Los costos de envío asociados al cambio o devolución serán asumidos por Kafescol.
6. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
6.1. Es responsabilidad del cliente verificar el estado del producto al momento de la entrega.
6.2. El cliente debe almacenar y manipular el producto según las instrucciones indicadas en el empaque para preservar su calidad.
6.3. Es responsabilidad del cliente comunicarse de forma oportuna, clara y efectiva.
7. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta política de garantía se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y otras normativas aplicables al comercio de productos en Colombia.
8. CONTACTO PARA RECLAMOS
Si tienes preguntas o deseas presentar una solicitud de garantía, comunícate con nosotros:
📧 Correo Electrónico: kafescol@gmail.com
📞 Teléfono: 3107508964
📍 Dirección Física: cra 69A #2-11
Fecha de entrada en vigor: 19/01/2025